Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

I clienti dispongono di 38 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

I resi sono accettati nei seguenti casi:

• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

• Il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna.

Il cliente esercita il diritto di recesso entro il periodo previsto, a condizione che l’articolo venga restituito nello stato originale, non utilizzato, non assemblato, completo dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori.

2. Assenza di Cambio Diretto

• Per motivi legati alla gestione delle scorte e alla logistica, il nostro negozio non offre cambi diretti.

• Per ottenere un modello o una variante diversa, il cliente deve restituire l’articolo e procedere con un nuovo ordine dopo l’elaborazione del rimborso.

3. Annullamento e Rimborso

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 38 ore dalla conferma.

Se l’ordine è già stato spedito o se il termine consentito è superato, l’annullamento non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e avviare una richiesta di reso secondo la procedura prevista.

4. Procedura di Richiesta

Per inoltrare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci via e-mail fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine
Motivo della richiesta
Fotografie, nel caso di articoli danneggiati o difettosi

5. Spedizione del Reso

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco e viene consegnata insieme all’ordine.

Il cliente dovrà applicare l’etichetta di reso in modo visibile sul pacco prima della spedizione.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, i costi di spedizione del reso saranno a nostro carico.
Nel caso di reso volontario (articolo conforme ma non desiderato), eventuali costi di rinvio saranno a carico del cliente.

L’articolo restituito deve essere adeguatamente protetto, in perfette condizioni e completo di tutti gli accessori originali.

6. Tempi di Elaborazione

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–8 giorni lavorativi.
Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma via e-mail.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato.

8. Contatti – Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza:

E-mail: offers@casagomart.com
Telefono: +65 (819) 11254
Indirizzo: 781 UPPER CHANGI ROAD EAST #03-11, SINGAPORE 486069, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia

Ci impegniamo a garantire una gestione trasparente, affidabile e conforme alle normative applicabili, offrendo un processo di reso chiaro e sicuro.